청도군, ‘군민행복 공직자 친절교육’ 실시 > 전국/지역/사회

민원 응대 역량 강화 공감·소통 중심 고품질 행정서비스 제공

청도군이 공직자들의 민원 응대 역량을 높이고 군민이 체감할 수 있는 고품질 행정서비스 제공에 나섰다.

군은 6일 군청 및 읍·면 직원들을 대상으로 ‘군민행복 공직자 친절교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등을 사전에 예방하고, 공직자들의 대화와 소통 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

교육에서는 ▲나부터 변화하는 민원 응대법 ▲공감과 소통의 기술 ▲민원인의 말 경청하기 등을 중심으로 실제 민원 사례를 활용한 교육이 진행됐다.

특히 비대면 민원 증가에 맞춰 국민신문고 답변 처리 방법과 민원 만족도를 높이기 위한 소통 방안 등 다양한 민원 접수 방식에 효과적으로 대응할 수 있는 실무적인 내용도 다뤄졌다.

서비스 매너 전문 강사인 양수영 강사는 지방자치단체에서 발생한 다양한 민원 사례를 소개하며 현장에서 활용할 수 있는 구체적인 개선 방안을 제시해 참석자들의 호응을 얻었다.

한편 청도군은 집합교육과 함께 온라인 상시교육을 운영하고 있으며, ‘친절공무원’ 선발 등을 통해 조직 전반에 친절 행정 문화를 확산시키고 있다.

박권현 청도군수는 “친절은 군민과 행정을 잇는 가장 기본적인 가치이자 신뢰의 출발점”이라며 “지속적인 교육과 전문성 강화를 통해 군민이 피부로 체감할 수 있는 민원서비스를 제공하고, 군민과 함께하는 위대한 청도를 만들기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.